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商户违约记录查询与申诉指引

时间:2021-08-18   访问量:1223


一、如何查询及处理违约记录


1.  平台违约处理通知

        若您已经关注【微信支付商家助手】公众号,平台会通过公众号通知该商户号违约处理操作,商户可点击通知跳转至详情页面,进行相关记录的查询及处理。

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2.  查看违约处理记录

若您未关注【微信支付商家助手】公众号,请按以下路径查看违约处理记录:关注【微信支付商家助手】公众号->我的账号->我是商家->风险处理

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商户可查询近30天、近60天、近90天的违约处理记录,也可以根据违约类型进行查询。点击某一项可查看该条记录的具体信息。

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3.  处理违约记录

若违约记录显示“待处理”,请在规定的时效内,根据具体的处理方法进行提交资料,包括但不限于调单、整改、补充特殊资料。提交信息后,请耐心等待工作人员审核。

路径:风险处理->违约处理记录(待处理)

具体操作流程如下:

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4.  其他

如对违约记录有异议,或者未在规定时间内对违约记录进行处理,您可以在风险处理->申诉中心提交申诉。


二、如何查询交易拦截记录


1.  查询交易拦截记录

查询路径:风险处理->拦截记录

商户可查询近30天、近60天、近90天的交易拦截记录,也可以根据违约类型进行查询。

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2.  其他

如对异常交易拦截记录有异议,您可以在风险处理->申诉中心提交申诉。


三、如何提交申诉和查询申诉进度


1.  发起申诉

路径:风险处理->申诉中心->发起申诉,5个工作日内留意通知。注:部分情况不支持申诉,请以实际页面提示为准。 

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2.  申诉准备资料


申诉前,需先准备好企业信息、证件信息、业务模式、订单信息。(温馨提示:若申诉内容/图片不符,可能会影响申诉)。

申诉需提供内容如下:

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3.  查询申诉进度


查看路径:风险处理->申诉中心。

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注:若您有未提交的调单、整改材料、补充特殊资料,请在有效期内先进行资料的提交,耐心等待工作人员审核。


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